常見問題
📍 FAQ 無法解決的問題？
→ 您可以透過右下角的 [即時聊天] 直接向客服人員諮詢。
※ 服務時間：平日上午 10 點至下午 5 點
1. 配送需要多長時間？
YUBI 的商品從日本出貨，付款後平均需要 3～5 天 的配送時間。不過，因天候不佳或通關延遲等情況，可能會多需 1～2 天。
2. 可以配送至韓國全境嗎？
是的，YUBI可以配送至韓國各地。不過，可能會根據重量加收運費。
3. 運費是如何計算的？
YUBI 的所有商品皆從日本寄出，並依產品重量計算運費。
每 500 克約加收 170～200 日圓，超過 15 公斤則無法配送。
4. 可以將多筆訂單合併配送嗎？
YUBI 的原則是依訂單編號個別寄送。
即使是同一位訂購者，若訂單筆數為 2 筆以上，也會分別寄送，因此運費也會分別收取。
5. 如果將免運費商品與一般商品一起訂購，會怎麼樣？
若您同時訂購免運費商品與付費配送商品，將依付費配送商品的重量收取運費。
但免運費商品不會加收額外運費。
6. 配送時會以什麼方式包裝？
YUBI 為保護產品，基本採用包含緩衝材料（氣泡紙、報紙等）的紙箱包裝或宅配塑膠袋包裝。
7. 當天可以寄出的截止時間是幾點？
僅限上午 8 點前完成付款的訂單將於當天出貨。
上午 8 點後的訂單將於下一個工作日依序出貨。
※ 週末（週五至週日）及國定假日的訂單將於下一個工作日處理。
8. 我訂錯商品了。可以取消嗎？
商品寄出前可取消，但寄出後恕不接受因單純改變心意而退款或換貨。
購買前請務必確認商品內容。
9. 商品損壞或配送錯誤時，該如何處理？
收到商品後如確認有損壞或配送錯誤，請附上外箱及商品照片，聯絡客服中心。
若沒有照片，可能難以辦理退款或換貨，因此請務必在丟棄箱子前拍照。
10. 由於通關問題而未能收到商品，可以退款嗎？
若因個人通關號碼錯誤或無法聯絡等收件人責任導致通關失敗，
商品將於60天後銷毀，且恕不因上述原因退款。
請務必正確填寫通關資訊。
11. 下單後要如何查詢配送狀態？
個人檔案欄位中，包裹寄出後即可與貨運單號一同查詢
此外，商品寄出後，您會收到包含配送追蹤號碼的通知訊息或電子郵件。
您可以透過該號碼，在國際配送查詢網站或國內貨運公司網站上確認配送狀態。
12. 我放入了多件商品，想知道總重量。
購物車中的總重量可能無法自動計算，請透過聊天諮詢聯絡我們，我們將為您提供預估重量及運費資訊。
13. 我訂購了商品，但只收到部分商品。這是為什麼？
商品可能會依品項從不同倉庫分別寄出，並可能因通關或航班安排而分批送達。
請透過追蹤號碼確認其餘商品的配送狀態。
14. 我收到的商品有誤，但已經拆封了。可以更換嗎？
很抱歉，若已拆封錯誤配送的商品，將無法辦理換貨或退貨。
請務必確認外觀是否為錯誤配送後再拆封。
15. 收貨後已過 7 天，還可以換貨／退款嗎？
很遺憾，自收到商品之日起已超過 7 天者，無論任何理由，均無法辦理退貨及退款。
請於收到商品後立即確認商品狀態。
📍 國際訂單
1. 你們配送至哪些國家？
目前除了韓國和日本外，我們也配送至台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、香港、中國、美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利和澳洲。請從頁面頂部的地區選擇器中選取您的國家／地區，以查看當地貨幣的價格。如果您的國家／地區不在列表中，請在下單前透過線上客服與我們聯絡。
2. 配送需要多長時間？
所有 YUBI100 訂單皆直接從日本寄出。運送時間通常約需 8–13 個工作天，但實際時間可能會因目的地及包裹通關速度而有所不同。包裹離開我們的倉庫後，您將收到追蹤號碼，請使用該號碼查詢目前狀態。天候影響、國定假日及海關查驗可能會額外增加數天時間。
3. 運費如何計算？
運費會依訂單的實際重量計算，而非依訂單金額計算。因此，較重或體積較大的商品運費會較高。輸入地址後，結帳時系統會自動計算確切金額。超過 15 公斤的訂單無法配送—請將其拆分為多筆訂單。
4. 我會以哪種貨幣收費？
價格會根據您選擇的地區以當地貨幣顯示，並以該貨幣收款。由於匯率會在付款時套用，您的卡片帳單金額可能會略有不同。您的發卡機構也可能收取外幣交易手續費。
5. 如何追蹤我的訂單？
寄出後，系統會透過電子郵件傳送追蹤號碼，並在您帳戶的「個人資料 → 訂單」下顯示。您可以在國際承運商的網站上使用該號碼，或在包裹抵達您的國家後，於您所在國家的郵政服務網站上查詢。請在寄出後耐心等候 24–48 小時，追蹤資訊才會啟用。
6. 我可以取消訂單嗎？
是的——在出貨前。包裹一旦離開我們的倉庫，便無法再取消。由於包裹會寄往國際目的地，出貨後恕不接受因改變心意而提出的退貨或退款。付款前請仔細確認您的訂單。
7. 有哪些商品無法國際配送？
是的。航空公司及海關法規禁止或限制多種物品，包括：氣霧劑、噴霧劑及加壓容器／酒精、香水及其他易燃液體／鋰電池及含有鋰電池的裝置／某些藥品——許多國家限制單一人士可進口的非處方藥數量／新鮮食品、肉類及乳製品。如果您的訂單包含受限制的物品，我們會與您聯絡，並在出貨前取消該項商品。各國對藥品的數量限制有所不同——大量訂購前，請先查閱您所在地的相關規定。
8. 我想在訂購前了解總重量。
購物車不一定會顯示總重量。在下單前，請透過即時聊天功能傳送您的產品清單給我們，我們會提供預估重量和運費。
9. 我的訂單部分已送達——其他部分在哪裡？
商品可能存放在不同的倉庫，因此會分開出貨。視海關處理及航班安排而定，分批配送屬於正常情況。請查看您的追蹤號碼；其餘商品通常會在幾天內送達。
10. 我可以在 7 天後退貨嗎？
很抱歉，無法接受。無論任何原因，商品送達超過 7 天後，恕不接受退貨或退款。請在訂單送達後儘快檢查商品。如同意退貨，國際退貨運費由客戶負擔，原始運費恕不退還。
11. 我的商品送達時已損壞或品項不正確。現在該怎麼辦？
請在送貨後 7 天內聯絡我們，並提供外箱及產品的照片。若未能提供照片，我們將無法處理退款或更換，因此請在丟棄包裝前拍攝所有相關物品。若錯誤寄送的商品已經拆封，將無法辦理換貨或退貨。請在拆封前核對商品是否與您的訂單相符。
12. 多筆訂單可以合併成一個貨件嗎？
不會。我們每個訂單編號只會寄出一個包裹。即使您在同一天以相同姓名下單兩次，訂單也會分別寄出，並且每筆訂單都會收取運費。如果您希望將所有商品裝在同一個包裹中，請下單一次即可。
13. 如果我將免運費商品與一般商品一起下單，會怎麼樣？
運費僅根據需付運費商品的重量計算。免運費商品不會為您的訂單增加任何額外運費。
14. 我的訂單何時會出貨？
在 08:00（JST）前完成付款的訂單，將於同一個營業日出貨。之後下單的訂單將於下一個營業日出貨。在週末或日本國定假日下單的訂單，將於下一個營業日處理。