자주 묻는 질문
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1. 배송은 얼마나 걸리나요?
YUBI의 상품은 일본에서 출고되며, 결제 후 평균 3~5일의 배송 기간이 소요됩니다. 다만, 기상 악화나 통관 지연 등의 사정에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
2. 한국 전 지역으로 배송이 가능한가요?
네, YUBI는 대한민국 어디든 배송이 가능합니다. 단, 중량에 따라 배송 요금이 추가될 수 있습니다.
3. 배송비는 어떻게 책정되나요?
YUBI의 모든 상품은 일본에서 발송되며, 제품 중량 기준으로 배송비가 책정됩니다.
500g마다 약 170~200엔씩 가산되며, 15kg 이상은 배송이 불가합니다.
4. 여러 개의 주문을 한 번에 합배송할 수 있나요?
YUBI는 주문번호 기준 개별 발송이 원칙입니다.
같은 주문자라도 주문 건수가 2건 이상인 경우, 각각 따로 발송되며, 그에 따라 배송비도 각각 부과됩니다.
5. 무료배송 상품과 일반 상품을 같이 주문하면 어떻게 되나요?
무료배송 상품과 유료배송 상품을 함께 주문하시는 경우, 유료배송 상품 중량에 따라 배송비가 청구됩니다.
단, 무료배송 상품에는 추가 배송비가 부과되지 않습니다.
6. 배송은 어떤 방식으로 포장되나요?
YUBI는 제품 보호를 위해 **완충재(에어캡, 신문지 등)**를 포함한 박스 포장 또는 택배 비닐 포장을 기본으로 합니다.
7. 당일 발송 가능한 시간은 언제까지인가요?
오전 8시 이전 결제된 주문에 한해 당일 발송됩니다.
오전 8시 이후 주문은 다음 영업일에 순차 발송됩니다.
※ 주말(금~일), 공휴일 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
8. 상품을 잘못 주문했어요. 취소할 수 있나요?
상품 발송 전이라면 취소가 가능하지만, 발송 후에는 단순변심에 의한 환불 및 교환이 불가합니다.
구매 전 반드시 상품 내용을 확인해 주세요.
9. 파손이나 오배송 시 어떻게 처리되나요?
상품 수령 후 파손·오배송이 확인되면, 외부 상자 및 제품 사진을 함께 첨부하여 고객센터에 문의해 주세요.
사진이 없으면 환불 및 교환이 어려울 수 있으니, 박스를 폐기하기 전 반드시 사진 촬영을 해주세요.
10. 통관 문제로 인해 상품을 받지 못했어요. 환불되나요?
개인통관번호 오류나 연락 두절 등 수취인 책임에 의한 통관 실패 시,
60일 경과 후 상품은 폐기되며, 해당 사유로는 환불이 불가합니다.
통관 정보는 정확히 입력해 주세요.
11. 주문 후 배송조회는 어떻게 하나요?
프로필란에 택배사 발송처리시 송장번호와 함께 조회가능합니다
또한 상품이 발송되면, 배송추적번호가 포함된 안내 메시지 또는 이메일이 발송됩니다.
해당 번호를 통해 국제배송 조회 사이트 또는 국내 택배사 홈페이지에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
12. 상품을 여러 개 담았는데 총 중량이 궁금해요.
장바구니에서 총 중량이 자동으로 계산되지 않을 수 있으니, 채팅 상담을 통해 문의 주시면 예상 중량 및 배송비를 안내해드립니다.
13. 상품을 주문했는데 일부만 왔어요. 왜 그런가요?
상품에 따라 다른 창고에서 개별 발송될 수 있으며, 통관 또는 항공편 일정에 따라 부분도착이 발생할 수 있습니다.
나머지 상품도 추적번호를 통해 확인해 주세요.
14. 상품을 잘못 받았는데 이미 개봉했어요. 교환 가능할까요?
죄송하지만, 오배송 제품을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
반드시 외관상 오배송 여부를 확인 후 개봉해 주세요.
15. 수령 후 7일이 지났는데 교환/환불이 가능한가요?
안타깝지만, 상품 수령일로부터 7일 이상 경과한 경우에는 어떠한 사유에도 반품 및 환불이 불가합니다.
상품 수령 후 즉시 상태를 확인해 주시기 바랍니다.