よくある質問
📍 FAQで解決されないお問い合わせは？
→右下の[リアルタイムチャット]を介してエージェントに直接連絡することができます。
※平日午前10時～午後5時運営
1. 配送はどのくらいかかりますか？
YUBIの商品は日本で出荷され、決済後平均3～5日の配送期間がかかります。ただし、気象悪化や通関遅延などの事情により、1～2日以上かかる場合があります。
2. 韓国全地域への配送は可能ですか？
はい、YUBIは大韓民国どこでも出荷可能です。ただし、重量によっては送料が追加される場合があります。
3. 送料はどのように策定されますか？
YUBIのすべての商品は日本から発送され、商品重量基準で送料が策定されます。
500gごとに約170～200円ずつ加算され、15kg以上は配送できません。
4.複数の注文を一度にまとめて配送できますか？
YUBIは注文番号基準の個別発送が原則です。
同じ注文者でも注文件数が2件以上の場合、それぞれ別に発送され、それに応じて送料もそれぞれ課金されます。
5.送料無料商品と一般商品を一緒に注文するとどうなりますか？
無料配送商品と有料配送商品を一緒にご注文いただく場合、有料配送商品の重量により送料が請求されます。
ただし、送料無料商品には追加送料はかかりません。
6.配送はどのように梱包されますか？
YUBIは、製品を保護するために、**緩衝材（エアキャップ、新聞紙など）**を含むボックス包装または宅配便ビニール包装に基づいています。
7.当日発送可能な時間はいつまでですか？
午前8時以前に決済されたご注文に限り当日発送されます。
午前8時以降の注文は、翌営業日に順次発送されます。
※週末（金～日）、祝日のご注文は翌営業日に処理されます。
8.商品を間違って注文しました。キャンセルできますか？
商品発送前であればキャンセルは可能ですが、発送後は簡易変更による返金および交換はできません。
購入前に必ず商品内容をご確認ください。
9.破損や誤配送時にどのように処理されますか？
商品の受領後に破損・誤配送が確認された場合は、外箱および製品写真を添付してお客様センターにお問い合わせください。
写真がないと払い戻しや交換が難しい場合がありますので、箱を捨てる前に必ず写真撮影をしてください。
10. 通関問題により商品を受け取れませんでした。返金されますか？
個人通関番号エラーや連絡切手など受取人責任による通関失敗時、
60日経過後、商品は廃棄され、該当する理由により返金はできません。
通関情報は正確に入力してください。
11.注文後の配送照会はどのようにしますか？
プロフィール欄に宅配便発送処理時の請求書番号と照会可能です
また、商品が発送されると、配送追跡番号を含む案内メッセージまたはメールが発送されます。
これらの番号を使用して、国際配送照会サイトまたは国内宅配会社のホームページで配送状況を確認できます。
12.商品を複数個入れましたが、総重量が気になります。
ショッピングカートで総重量が自動的に計算されない場合がありますので、チャット相談でお問い合わせください。予想重量と送料をご案内します。
13.商品を注文しましたが、一部だけ来ました。なぜですか？
商品によっては異なる倉庫から個別に発送される場合があり、通関またはフライトスケジュールにより部分到着が発生する場合があります。
残りの商品も追跡番号で確認してください。
14.商品を間違って受け取りましたが、すでに開封しました。交換可能ですか？
申し訳ありませんが、誤配送品を開封した場合は交換や返品はできません。
必ず外観上誤配送可否をご確認のうえ開封してください。
15. 受領後7日が過ぎたが交換/払い戻しは可能ですか？
申し訳ありませんが、商品の受領日から7日以上経過した場合は、いかなる理由にも返品および返金はできません。
商品受領後すぐに状態をご確認ください。
📍 International Orders
1. Which countries do you ship to?
We currently ship toTaiwan, Singapore, Malaysia, Thailand, Philippines, Vietnam, Hong Kong, China, the United States, Canada, the United Kingdom, Germany, France, Italy and Australia, in addition to Korea and Japan. Select your country from the region selector at the top of the page to see prices in your local currency. If your country is not listed, please contact us via Live Chat before ordering.
2. How long does delivery take?
All YUBI100 orders ship directly from Japan. Transit time typically takes around 8–13 business days, though it can vary depending on your destination and how quickly your parcel clears customs. Once your parcel leaves our warehouse you will receive a tracking number — please use it to check the current status. Weather disruptions, national holidays, and customs inspections may add several days.
3. How is shipping calculated?
Shipping is chargedby the actual weight of your order, not by order value. Heavier or bulkier items therefore cost more to ship. The exact amount is calculated automatically at checkout once you enter your address. Ordersover 15 kg cannot be shipped— please split them into separate orders.
4. In which currency am I charged?
Prices are displayed in your local currency based on the region you select, and payment is taken in that currency. Because the exchange rate is applied at the time of payment, the amount on your card statement may differ slightly. Your card issuer may also add a foreign transaction fee.
5. How do I track my order?
Once dispatched, a tracking number is sent by email and is also shown in your account under Profile → Orders. Use it on the international carrier's site, or on your national postal service's site once the parcel arrives in your country. Please allow 24–48 hours after dispatch for tracking to become active.
6. Can I cancel my order?
Yes — before dispatch. Once the parcel has left our warehouse, cancellation is no longer possible. Because parcels are shipped internationally, we cannot accept returns or refunds for change of mind after dispatch. Please review your order carefully before paying.
7. Are there items you cannot ship internationally?
Yes. Airline and customs regulations prohibit or restrict a number of items, including: Aerosols, sprays and pressurised containers / Alcohol, perfume and other flammable liquids / Lithium batteries and devices containing them / Certain medicines — many countries limit the quantity of over-the-counter medication a single person may import / Fresh food, meat and dairy products. If your order contains a restricted item we will contact you and cancel that line before shipping. Quantity limits on medicines vary by country — please check your local rules before ordering in bulk.
8. I want to know the total weight before ordering.
The cart does not always show a combined weight. Message us on Live Chat with your product list and we will give you an estimated weight and shipping cost before you order.
9. Part of my order arrived — where is the rest?
Items may be stored in different warehouses and can therefore be dispatched separately. Depending on customs processing and flight schedules, partial delivery is normal. Please check your tracking number(s); the remaining items are usually delivered within a few days.
10. Can I return an item after 7 days?
Unfortunately not. No returns or refunds can be accepted more than 7 days after delivery, for any reason. Please inspect your order as soon as it arrives. Where a return is agreed, international return shipping is at the customer's expense and the original shipping cost is non-refundable.
11. My item arrived damaged or incorrect. What now?
Contact us within 7 days of delivery with photographs of both the outer box and the product. Without photographs we are unable to process a refund or replacement, so please photograph everything before discarding the packaging. If an incorrectly shipped item has already been opened, exchange and return are not possible. Please check the item against your order before opening it.
12. Can multiple orders be combined into one shipment?
No. We ship one parcel per order number. Even if you place two orders on the same day under the same name, they will be dispatched separately and shipping will be charged for each. If you want everything in one box, please place a single order.
13. What if I order a free-shipping item together with a regular item?
Shipping is charged based on the weight of the paid-shipping items only. The free-shipping item does not add any extra shipping cost to your order.
14. When will my order be dispatched?
Orders paid before 08:00 (JST) are dispatched the same business day. Orders placed after that are dispatched on the next business day. Orders placed on weekends or Japanese public holidays are processed on the following business day.