よくある質問
📍 FAQで解決されないお問い合わせは？
→右下の[リアルタイムチャット]を介してエージェントに直接連絡することができます。
※平日午前10時～午後5時運営
1. 配送はどのくらいかかりますか？
YUBIの商品は日本で出荷され、決済後平均3～5日の配送期間がかかります。ただし、気象悪化や通関遅延などの事情により、1～2日以上かかる場合があります。
2. 韓国全地域への配送は可能ですか？
はい、YUBIは大韓民国どこでも出荷可能です。ただし、重量によっては送料が追加される場合があります。
3. 送料はどのように策定されますか？
YUBIのすべての商品は日本から発送され、商品重量基準で送料が策定されます。
500gごとに約170～200円ずつ加算され、15kg以上は配送できません。
4.複数の注文を一度にまとめて配送できますか？
YUBIは注文番号基準の個別発送が原則です。
同じ注文者でも注文件数が2件以上の場合、それぞれ別に発送され、それに応じて送料もそれぞれ課金されます。
5.送料無料商品と一般商品を一緒に注文するとどうなりますか？
無料配送商品と有料配送商品を一緒にご注文いただく場合、有料配送商品の重量により送料が請求されます。
ただし、送料無料商品には追加送料はかかりません。
6.配送はどのように梱包されますか？
YUBIは、製品を保護するために、**緩衝材（エアキャップ、新聞紙など）**を含むボックス包装または宅配便ビニール包装に基づいています。
7.当日発送可能な時間はいつまでですか？
午前8時以前に決済されたご注文に限り当日発送されます。
午前8時以降の注文は、翌営業日に順次発送されます。
※週末（金～日）、祝日のご注文は翌営業日に処理されます。
8.商品を間違って注文しました。キャンセルできますか？
商品発送前であればキャンセルは可能ですが、発送後は簡易変更による返金および交換はできません。
購入前に必ず商品内容をご確認ください。
9.破損や誤配送時にどのように処理されますか？
商品の受領後に破損・誤配送が確認された場合は、外箱および製品写真を添付してお客様センターにお問い合わせください。
写真がないと払い戻しや交換が難しい場合がありますので、箱を捨てる前に必ず写真撮影をしてください。
10. 通関問題により商品を受け取れませんでした。返金されますか？
個人通関番号エラーや連絡切手など受取人責任による通関失敗時、
60日経過後、商品は廃棄され、該当する理由により返金はできません。
通関情報は正確に入力してください。
11.注文後の配送照会はどのようにしますか？
プロフィール欄に宅配便発送処理時の請求書番号と照会可能です
また、商品が発送されると、配送追跡番号を含む案内メッセージまたはメールが発送されます。
これらの番号を使用して、国際配送照会サイトまたは国内宅配会社のホームページで配送状況を確認できます。
12.商品を複数個入れましたが、総重量が気になります。
ショッピングカートで総重量が自動的に計算されない場合がありますので、チャット相談でお問い合わせください。予想重量と送料をご案内します。
13.商品を注文しましたが、一部だけ来ました。なぜですか？
商品によっては異なる倉庫から個別に発送される場合があり、通関またはフライトスケジュールにより部分到着が発生する場合があります。
残りの商品も追跡番号で確認してください。
14.商品を間違って受け取りましたが、すでに開封しました。交換可能ですか？
申し訳ありませんが、誤配送品を開封した場合は交換や返品はできません。
必ず外観上誤配送可否をご確認のうえ開封してください。
15. 受領後7日が過ぎたが交換/払い戻しは可能ですか？
申し訳ありませんが、商品の受領日から7日以上経過した場合は、いかなる理由にも返品および返金はできません。
商品受領後すぐに状態をご確認ください。